2018-07-06 12:34 東森新聞
AI人工智慧興起，這股風潮也帶進零售業，在中國大陸就出現很多無人商店，消費者只要進行臉部辨識，再掃描手機就能完成消費，不過現在又有更新的消費模式，只要用手在螢幕上觸摸就能消費，像這類無人貨架，因為大大降低成本，成了零售業最熱門的經營模式，而在台灣也有類似的無人貨架和智能商店，連鎖超商業者希望利用AI系統，能大幅降低員工工作量。
只要臉部掃描兩秒鐘時間，就可進到無人商店，貨架上各式各樣商品任您挑選，不用帶錢、沒有店員，東西拿了刷一下就完成消費，這是大陸流行的智能無人商店，但是像這樣的無人商店，最近又再進化成無人貨架，這比無人商店成本更低，而且操作也更方便，用的也是全新的付費方式，不用申請信用卡也不用手機，只要把手放在螢幕上就能消費。
▼（圖／東森新聞）
大陸無人貨架業者：「我拿起這個商品，大家看上面已經顯示了這個商品品名，那麼我放下去它就不會記我的帳，人工智能眼睛，它會比人更敏銳。」
進去拿了東西就走，利用AI人工智慧自動幫你結帳，而無人貨架的特點，就是辦公室門口的小型便利店，最大的特色和優勢就是架設成本低，又可以降低人力開銷，同時還可以減少店舖佔地面積的租金成本，最近這在中國大陸，成了零售業相當熱門經營模式。
▼（圖／東森新聞）
而在台灣也同樣有類似的無人貨架，只不過目前使用的仍然是會員制的消費集點卡，像這樣使用AI智慧的智能超商，也在台灣出現。
東森新聞記者鄭和明：「現在在台灣也有無人超商，你只要設定好你的資料，就可以進去裡面消費。」
▼（圖／東森新聞）
站在攝影機前面，系統會自動判別你的身份，打開門讓你進入。
東森新聞記者鄭和明：「你選好東西之後呢，就可以拿到櫃檯，這個地方來結帳，在這個機器掃描之後拿出卡片，快速方便又容易，但是也有人質疑，這樣子會不會導致，很多超商員工沒有工作做呢？」
▼（圖／東森新聞）
連鎖超商公共事務部部長林立莉：「因為服務業它存在的價值還是必須要有人，那好的服務業就是，要讓他的門市夥伴去做一些有服務的一個價值，才可以累積一個好的顧客關係，所以我們當時內部在討論，這個未來超商的時候，我們的最終的一個目的，還是希望讓他們做一個有價值的服務。」
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如果比較一般超商員工和未來智能超商員工的工作量，超商員工顯然是十項全能，不僅各式各樣工作都得進行，面對顧客時還要面面俱到，反觀有AI系統輔助，工作量明顯少一半以上。
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連鎖超商公共事務部部長林立莉：「平常我們觀察到，便利商店的門市人員，他比較瑣碎的業務，像可能他每兩個禮拜換一次POP，他可能要做很多補貨的動作，那甚至其實要幫顧客做一些，像微波這樣的一個服務，那我們其實覺得，這件事情其實可以是被一些現代的科技所取代。」
面對少子化及服務業缺工情況，AI智慧的確能提供幫助，但是在台灣便利超商的服務，提供不只是服務還有濃濃的人情味，所以智能超商的運用，分擔員工工作量的意義，也將會是業者考量的重點之一。
資料來源引用:https://news.ebc.net.tw/news.php?nid=119651
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